近期，市民盛先生专程来到产发集团，将一面印有“严谨高效办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗送到工作人员手中，衷心感谢集团12345热线团队在处理其反映的历史遗留问题时所展现出的专业态度与高效行动力。这面锦旗不仅是盛先生对热线工作的认可，更是产发集团践行“以人民为中心”发展理念的生动写照，也为集团12345热线工作的持续优化注入了温暖而坚定的力量。从历史遗留问题的攻坚化解到民生诉求的精准响应，集团以12345热线为桥梁，用实干担当传递城市温度，赢得了群众的广泛赞誉。

一、制度为基，筑牢政民“连心桥”

自承接12345热线工作以来，产发集团始终将其视为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的关键窗口，作为践行“以人民为中心”发展思想的前沿阵地。集团党委高度重视，强调“热线无小事，件件系民心”，推动建立“首接负责、限时办结、满意度回访”全流程工作机制，通过优化流程、强化督办，确保群众诉求“接诉即办、办必有果”，真正让12345热线成为一座畅通政民互动的“连心桥”、一条传递城市温度的“暖心线”。

二、实干为要，破解群众“心头难”

热线工作的价值，体现在一桩桩具体问题的解决上。面对各类“急难愁盼”，集团坚持“马上就办、办就办好”，以高度的责任担当和专业能力攻坚克难，破解了一批困扰群众的民生难题。

荷香村小区七号楼的18户居民，同样卸下了心头大石。自上世纪九十年代起该单元房产性质被误登记为“公寓”，该问题悬而未决近三十年。产发集团接办该诉求后，积极对接相关部门，反复沟通协调，最终圆满化解了这一跨越三十年的“老大难”问题。“三十年的心事终于放下了，感谢你们真正为我们办实事！”居民代表专程送来锦旗，言语间满是激动与感激。

三、精准响应 办好群众 “身边事”

民生服务既要攻坚“硬骨头”，更要做好“暖心事”。济南产发集团始终以群众需求为导向，聚焦日常民生诉求，用精准高效的服务，回应着群众的“柴米油盐”。

市民王先生通过12345热线反映山水大集经营摊位紧缺问题，集团接到转办后迅速响应，安排专人跟进，持续关注摊位动态，并在出现空位时立即联系王先生，协助其落实摊位，顺利开启经营之路。事后，王先生专程送来锦旗和感谢信，锦旗上“国企担当暖人心，热诚传情解民忧”的字样，正是对这份贴心服务的最佳褒奖。

四、锦旗为勉 砥砺前行再谱新篇

一面锦旗，是群众的认可与信赖；一声感谢，是前行的动力与责任。一直以来，产发集团始终坚守社会责任，无论是关乎生计的经营诉求，还是日常的民生小事，均做到快速响应、全力处置，用一件件实事、一次次暖心服务，成为群众身边的“贴心人”。

下一步，产发集团将继续在市委、市政府的坚强领导下，以更高标准、更严要求、更优服务，持续深化12345热线办理工作，不断提升办事效率与群众满意度，努力将热线打造成集团服务为民的“金字招牌”，为优化营商环境、建设幸福济南注入更多温暖与力量。